For syvende år på rad har Gudbrandsdal Energi landets mest fornøyde strømkunder, viser 2017-utgaven av Norsk Kundebarometer. (Foto: Gudbrandsdal Energi)

Best for syvende gang

Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Gudbrandsdal Energi topper også i år sin bransje, og har for syvende året på rad landets mest tilfredse strømkunder.
Fredag, 19 mai, 2017 - 08:12

Kilde: Gudbrandsdal Energi

Mer enn 8300 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse for Norsk Kundebarometer, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Til sammen har over 160 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer fått sin dom i årets undersøkelse.

Resultatene viser at kundetilfredsheten aldri før har vært høyere i Norge samlet sett. I gjennomsnitt oppnår bedriftene en kundetilfredshet på 72,3 poeng, noe som kjennetegner en tilfreds kundemasse. Det er derimot store forskjeller på topp og bunn.

– Selv om tilfredsheten i snitt aldri har vært høyere er det fremdeles mange bedrifter som har stort forbedringspotensial. Konkurransen om kundene kommer bare til å bli sterkere i årene som kommer og den ytterste konsekvensen av å ha misfornøyde kunder i lang tid er at bedriften forsvinner fra markedet. Både teori og erfaring fra det norske markedet bekrefter dette, understreker Silseth.

Alle de 9 øverste har vært gjengangere i topp 10 på Norsk Kundebarometer. Haugenbok.no og Gudbrandsdal Energi topper begge sine bransjer og deler 8. plassen på totallisten uavhengig av bransje.

Strømbransjen opplever en negativ utvikling

Vi registrerer også at det skjer ting i strømbransjen. De fleste bedriftene faller mye på tilfredshet og enda mer på lojalitet. Betydelige økte strømpriser må nok ta mye av skylden her, men noe negative skriverier om nye måleravlesere og innføring av samlefaktura (på strøm og nettleie) kan også spille inn. Gudbrandsdal Energi topper for 7. året på rad sin bransje, og har landets mest tilfredse strømkunder.

PLASS

SELSKAP

STJERNER

TILFREDSHET

LOJALITET

1

Gudbrandsdal Energi

 5

82,2

84,3

2

LOS

 4

77,1

86,1

3

Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk

 4

75,9

82,4

4

Eidsiva strøm

 3

74,6

81,6

5

Fortum

 3

74,5

74,9

6

NorgesEnergi

 3

74,4

79,3

7

Fjordkraft

 3

72,6

75,4

8

Lyse

 3

70,1

80,7

9

Hafslund Strøm

 2

67,9

78,5

 

På forsiden nå

Statnett har nå fått på plass en fullstendig løsning for de bosniske arbeiderne som det forrige uke ble avdekket hadde arbeidskontrakter med svært alvorlige mangler.
Tirsdag, 19 september, 2017 - 22:06
OED har stadfestet konsesjonen til TrønderEnergi Kraft AS for Stokkfjellet vindkraftverk i Selbu. Samtidig opprettholdes NVEs avslag til E.ONs til søknad om konsesjon for Kopperaa vindkraftverk i Meråker kommune.
Onsdag, 20 september, 2017 - 08:33
Lørdag gikk startskuddet for et av verdens største idrettsarrangementer i Bergen, Sykkel-VM 2017. I ni dager vil mesterskapet pågå, med 12 konkurranser og et rikholdig kulturprogram fra morgen til kveld.
Mandag, 18 september, 2017 - 09:34
SORIA, Norges største samarbeid om anskaffelse, utrulling og drift av AMS-målere avsluttes 30. september 2017.
Mandag, 18 september, 2017 - 09:42
Tellenes Vindpark i Rogaland, som innvies i dag, representerer en viktig milepæl i det grønne skiftet. Vindparken er anslått til å gi en årlig produksjon som tilsvarer energiforbruket til 27.500 eneboliger.
Onsdag, 20 september, 2017 - 09:28
- Virksomheten i Tyskland er viktig for den videre utviklingen av konsernet. Der er såkalte fremtidige markedsmodeller allerede en realitet. Erfaringen derfra skal vi ta med inn i de nordiske kraftmarkedene. Kunnskapen om det tyske markedet blir også verdifull når kablene er på plass, og vi skal realisere det store verdipotensialet norsk vannkraft har i Tyskland, sier konserndirektør Steffen Syvertsen.
Tirsdag, 19 september, 2017 - 09:19
Gjennomsnittlig strømpris for husholdningene, utenom avgifter og nettleie, var 33,1 øre/kWh i 2. kvartal 2017. Dette er en oppgang på 15 prosent sammenliknet med 2. kvartal i 2016.
Mandag, 18 september, 2017 - 09:28
Byggingen av Nye Jordal Amfi er nå i gang. Ved å kombinere en rekke spennende teknologiske løsninger reduseres energibruken til en tredel av det som er blitt brukt i gamle Jordal Amfi. Enova bidrar med 22 millioner kroner til det som trolig blir en av verdens mest energieffektive ishaller.
Fredag, 15 september, 2017 - 09:35
Fredagskommentar:
Sannsynligheten for å bli rammet av en naturhendelse er større enn å bli rammet av terror. I 2016 ble 24,2 millioner mennesker verden over fordrevet av naturkatastrofer. De aller fleste av disse lever i fattige og værutsatte land.
Fredag, 15 september, 2017 - 09:20
Statnett har brukt våren og sommeren på å rive gamle og legge nye strømkabler i Oslofjorden. Kablene går mellom Solberg i Hurum kommune og Brenntangen i Vestby kommune. Nå er det første av to kabelanlegg satt i drift.
Fredag, 15 september, 2017 - 09:07
I forbindelse med en undersøkelse av arbeidsforholdene på ett av Statnetts prosjekter på Sør-Vestlandet avdekket Statnett flere svært alvorlige forhold i arbeidskontraktene til bosniske ansatte hos en av Statnetts entreprenører. Forholdene er meldt til Arbeidstilsynet og blir fulgt opp.
Søndag, 17 september, 2017 - 12:24
NVE må utvise varsomhet når de igjen skal vurdere behovet for å endre referanserenten for beregning av tillatt inntekt for nettselskapene. Dette fordi nettselskapene trenger stabile og forutsigbare rammevilkår, mener Energi Norge.
Fredag, 15 september, 2017 - 09:13
Hydrogenproduksjon ved norske småkraftverk kan være lønnsomt. Det viser to nye studier utført av IFE og SINTEF, på oppdrag fra NVE og Småkraftforeninga.
Tirsdag, 19 september, 2017 - 11:04
Bergen Engines AS, et selskap i Rolls-Royce-konsernet, har signert kontrakter for levering av to kraftverk til Bangladesh med en samlet kontraktsverdi på 133 millioner Euro.
Mandag, 18 september, 2017 - 09:49
Drangedal everk KF ønsker å nytte meir av fallet i elva Suvdøla i Drangedal. Det er eit kraftverk i vassdraget i dag. For å få ei meir effektiv og moderne drift vil Everket fjerne det gamle kraftverket, og forlenge den eksisterende røyrgata for å auke produksjonen i eit nytt Suvdøla kraftverk som utnytter ei større fallhøgd og meir av den regulerte vassføringa.
Onsdag, 20 september, 2017 - 08:44
Tiden før og etter AMS er som natt og dag. Med denne teknologien har det åpnet seg en helt ny verden av muligheter til å håndtere et mangfold av utfordringer i strømnettet, forteller nettsjef Jan Erik Brattbakk i Ringeriks-Kraft Nett.
Torsdag, 14 september, 2017 - 09:37
Metodebladet er utgitt i samarbeid med REN, i forbindelse med Metodedagene i Drammen Travpark 14. og 15. juni.
Onsdag, 14 juni, 2017 - 16:15
I forrige uke avdekket Statnett flere svært alvorlige forhold i arbeidskontraktene til bosniske arbeidere hos en av entreprenørene på ett av selskapets prosjekter på Sør-Vestlandet. Mandag meldte en bosnisk nettavis at de 22 montørene kommer til å bli sagt opp av sin arbeidsgiver i hjemlandet.
Tirsdag, 19 september, 2017 - 09:04