For syvende år på rad har Gudbrandsdal Energi landets mest fornøyde strømkunder, viser 2017-utgaven av Norsk Kundebarometer. (Foto: Gudbrandsdal Energi)

Best for syvende gang

Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Gudbrandsdal Energi topper også i år sin bransje, og har for syvende året på rad landets mest tilfredse strømkunder.
Fredag, 19 mai, 2017 - 08:12

Kilde: Gudbrandsdal Energi

Mer enn 8300 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse for Norsk Kundebarometer, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Til sammen har over 160 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer fått sin dom i årets undersøkelse.

Resultatene viser at kundetilfredsheten aldri før har vært høyere i Norge samlet sett. I gjennomsnitt oppnår bedriftene en kundetilfredshet på 72,3 poeng, noe som kjennetegner en tilfreds kundemasse. Det er derimot store forskjeller på topp og bunn.

– Selv om tilfredsheten i snitt aldri har vært høyere er det fremdeles mange bedrifter som har stort forbedringspotensial. Konkurransen om kundene kommer bare til å bli sterkere i årene som kommer og den ytterste konsekvensen av å ha misfornøyde kunder i lang tid er at bedriften forsvinner fra markedet. Både teori og erfaring fra det norske markedet bekrefter dette, understreker Silseth.

Alle de 9 øverste har vært gjengangere i topp 10 på Norsk Kundebarometer. Haugenbok.no og Gudbrandsdal Energi topper begge sine bransjer og deler 8. plassen på totallisten uavhengig av bransje.

Strømbransjen opplever en negativ utvikling

Vi registrerer også at det skjer ting i strømbransjen. De fleste bedriftene faller mye på tilfredshet og enda mer på lojalitet. Betydelige økte strømpriser må nok ta mye av skylden her, men noe negative skriverier om nye måleravlesere og innføring av samlefaktura (på strøm og nettleie) kan også spille inn. Gudbrandsdal Energi topper for 7. året på rad sin bransje, og har landets mest tilfredse strømkunder.

PLASS

SELSKAP

STJERNER

TILFREDSHET

LOJALITET

1

Gudbrandsdal Energi

 5

82,2

84,3

2

LOS

 4

77,1

86,1

3

Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk

 4

75,9

82,4

4

Eidsiva strøm

 3

74,6

81,6

5

Fortum

 3

74,5

74,9

6

NorgesEnergi

 3

74,4

79,3

7

Fjordkraft

 3

72,6

75,4

8

Lyse

 3

70,1

80,7

9

Hafslund Strøm

 2

67,9

78,5

 

På forsiden nå

Vannkraft:
Et nyrenovert vannkraftverk på svensk side av grensen betaler 50 millioner kroner mindre i skatt årlig enn om det hadde ligget i Norge. Det viser beregninger fra NTE, gjengitt i Dagens Næringsliv i går.
Tirsdag, 21 november, 2017 - 07:40
- PST, Nasjonal sikkerhetsmyndighet (NSM) og Nasjonal kommunikasjonsmyndighet (Nkom) har avdekket flere alvorlige avvik når det gjelder sikkerheten i Nødnett. Det tar vi på største alvor, og har for lengst startet arbeidet med å tette sikkerhetshullene, sier direktør i DSB, Cecilie Daae.
Onsdag, 22 november, 2017 - 09:06
Damkrona er Den Norske Damkomiteens hederspris, og i år var det dam Elgjsø som vant den gjeve prisen. - Det er en anerkjennelse å vinne en slik pris, sier Swecos Trond Lyngstad.
Tirsdag, 21 november, 2017 - 07:54
NTNU-prosjekt skal gjøre batterier mer miljøvennlige. De nye elektrodene vil inneholde skall fra kiselalger, og alginat fra stortare.
Mandag, 20 november, 2017 - 09:18
Nå kobles solstrømmen på Tveita senter, Møllergata 39 og Manglerud senter i Oslo. Holder været kobles også Lambertseter senter og OUS Mortensrud opp.
Onsdag, 22 november, 2017 - 09:14
Tre av aggregatene på Evenstad kraftstasjon har vært stanset siden mai måned på grunn rehabilitering av kraftstasjonen. Nå er aggregat 3 satt i drift.
Mandag, 20 november, 2017 - 09:34
En kollisjon mellom fly og drone kan resultere i alvorlige ulykker og tap av menneskeliv. I slike tilfeller risikerer droneføreren å stå til ansvar for millionerstatninger og fengselsstraff. Uforsvarlig droneflygning kan føre til livsfarlige situasjoner, særlig ved lufthavner.
Mandag, 20 november, 2017 - 09:12
Strukturendring i nettbransjen:
For NVE virker det å ha gått prestisje i å sammenslå norske nettselskap. Så mye prestisje at direktoratet tyr til kunstige argumenter for å fremme konsolidering.
Onsdag, 22 november, 2017 - 09:20
Fredagskommentar:
Jeg har vært tett på en av de største omstillingene i norsk industri. Tro meg; det var ingen øvelse for amatører. Det er SSB-saken er kraftig påminnelse om.
Fredag, 17 november, 2017 - 09:25
Takket være norsk støtte over mange år kan Mosambik bli en regional strømgigant i Afrika.
Tirsdag, 21 november, 2017 - 07:44
Kjell Myrann er av DSB engasjert til å lede arbeidet med å utrede en fremtidsrettet omlegging av virksomheten til DLE (Det Lokale Eltilsyn). Oppgaven har et tidsperspektiv på to til tre år.
Torsdag, 16 november, 2017 - 09:01
Kommentar:
I Afrika sør for Sahara mangler 600 millioner mennesker tilgang til energi. 116 nye kullkraftverk er under planlegging i Afrika og Midtøsten for å imøtekomme det økende energibehovet. Om vi skal lykkes med å stanse klimaendringene, haster det med store investeringer i ren energi.
Tirsdag, 21 november, 2017 - 08:03
OED har stadfestet NVEs konsesjon til Buheii Vindkraft AS om bygging og drift av Buheii vindkraftverk i Kvinesdal kommune.
Mandag, 20 november, 2017 - 09:24
Alle kunder forventer nå at leverandørene tilbyr mer kontroll og styring av eget energiforbruk, skriver Capgemini i sin Wemo-rapport 2017.
Torsdag, 16 november, 2017 - 09:29
Sammen skal LinjePartner AS og GrunnPartner AS levere nettkobling til Hitra 2 Vindpark. Oppdraget er vunnet i konkurranse med lokale og nasjonale leverandører.
Onsdag, 22 november, 2017 - 09:25
I konkurranse med over 130 europeiske søknader har det NTNU-baserte prosjektet HydroFlex nå fått tildelt nesten 60 millioner kroner i forskningsmidler fra EU-kommisjonens Horizon 2020.
Onsdag, 15 november, 2017 - 09:02
Denne uken ble luka mellom Skjerkevatn og Nåvatn åpnet for siste gang. Nå fyller Agder Energi et nytt magasin i Åseral i Vest-Agder.
Fredag, 17 november, 2017 - 08:58
Teknologi for sol- og vindkraft blir stadig billigere, mens utbyggingskostnaden for kullkraft står på stedet hvil og kjernekraftverk er blitt vesentlig dyrere.
Fredag, 17 november, 2017 - 09:05