For syvende år på rad har Gudbrandsdal Energi landets mest fornøyde strømkunder, viser 2017-utgaven av Norsk Kundebarometer. (Foto: Gudbrandsdal Energi)

Best for syvende gang

Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Gudbrandsdal Energi topper også i år sin bransje, og har for syvende året på rad landets mest tilfredse strømkunder.
Fredag, 19 mai, 2017 - 08:12

Kilde: Gudbrandsdal Energi

Mer enn 8300 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse for Norsk Kundebarometer, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Til sammen har over 160 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer fått sin dom i årets undersøkelse.

Resultatene viser at kundetilfredsheten aldri før har vært høyere i Norge samlet sett. I gjennomsnitt oppnår bedriftene en kundetilfredshet på 72,3 poeng, noe som kjennetegner en tilfreds kundemasse. Det er derimot store forskjeller på topp og bunn.

– Selv om tilfredsheten i snitt aldri har vært høyere er det fremdeles mange bedrifter som har stort forbedringspotensial. Konkurransen om kundene kommer bare til å bli sterkere i årene som kommer og den ytterste konsekvensen av å ha misfornøyde kunder i lang tid er at bedriften forsvinner fra markedet. Både teori og erfaring fra det norske markedet bekrefter dette, understreker Silseth.

Alle de 9 øverste har vært gjengangere i topp 10 på Norsk Kundebarometer. Haugenbok.no og Gudbrandsdal Energi topper begge sine bransjer og deler 8. plassen på totallisten uavhengig av bransje.

Strømbransjen opplever en negativ utvikling

Vi registrerer også at det skjer ting i strømbransjen. De fleste bedriftene faller mye på tilfredshet og enda mer på lojalitet. Betydelige økte strømpriser må nok ta mye av skylden her, men noe negative skriverier om nye måleravlesere og innføring av samlefaktura (på strøm og nettleie) kan også spille inn. Gudbrandsdal Energi topper for 7. året på rad sin bransje, og har landets mest tilfredse strømkunder.

PLASS

SELSKAP

STJERNER

TILFREDSHET

LOJALITET

1

Gudbrandsdal Energi

 5

82,2

84,3

2

LOS

 4

77,1

86,1

3

Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk

 4

75,9

82,4

4

Eidsiva strøm

 3

74,6

81,6

5

Fortum

 3

74,5

74,9

6

NorgesEnergi

 3

74,4

79,3

7

Fjordkraft

 3

72,6

75,4

8

Lyse

 3

70,1

80,7

9

Hafslund Strøm

 2

67,9

78,5

 

På forsiden nå

I 2018 vil 150 lærlinger fra hele landet starte sin læretid i Bravida. Målet er at alle skal få fast ansettelse i selskapet etter bestått fagprøve.
Tirsdag, 24 april, 2018 - 09:31
I 2017 var det 30 år siden Alta kraftverk ble satt i ordinær drift. I nettutstillingen «Kampen om Alta» får du historier fra demonstranter, politikere, utbyggerne, folkeaksjonen, media, politi og det samiske samfunnet, for å nevne noen.
Onsdag, 25 april, 2018 - 09:09
Årsresultatet for 2017 ble 89 millioner kroner, noe som er 51 millioner høyere enn i 2016. De viktigste årsakene til den positive utviklingen er høy produksjon, reduserte drifts- og finanskostnader og ikke minst en stigende kraftpris. Styret forslår at det betales et utbytte på 56 millioner kroner.
Onsdag, 25 april, 2018 - 09:17
Solcellesesongen har starter sterkt på Sørlandet. Til tross for en snørik vinter og sen vår, ligger 2018 an til å bli et rekordår for nye solcelleanlegg i landsdelen.
Onsdag, 25 april, 2018 - 09:27
Prissikring i Haugaland Kraft gir felleskraftkundene en redusert strømkostnad på totalt 8,1 MNOK.
Mandag, 23 april, 2018 - 10:09
Regnskapet i Vardar for 2017 er preget av negativ verdiutvikling på inngåtte sikringsderivater knyttet til valuta. Konsernet avlegger et resultat etter skatt på 74 millioner kroner, mot 189 millioner kroner i 2016.
Mandag, 23 april, 2018 - 09:52
Statkraft og Finnfjord har inngått en ny langsiktig industrikraftavtale for perioden 2018 til 2031. Leveransen er totalt på 8,5 TWh, med årlige leveranser på omlag 0,65 TWh.
Mandag, 23 april, 2018 - 09:56
Hver tredje nordmann frykter storflom når snøen smelter i vårvarmen. Drøyt 20 prosent av de spurte mener at kommunen de bor i, ikke er godt nok forberedt på flom.
Fredag, 20 april, 2018 - 09:24
Fredagskommentar:
Fra stortingets talerstol påsto Bjørnar Moxnes (Rødt) tidligere denne uken at en ny strømkabelforbindelse mellom Norge og Skottland ville tømme Vestlandet for kraft. Større vrøvl er det lenge siden vi har hørt.
Fredag, 20 april, 2018 - 11:27
For at kundene skal oppleve strømmarkedet som et trygt sted å handle, oppfordrer Energi Norge NVE til å øke innsatsen mot selskaper som bryter lover og regler i markedet.
Fredag, 20 april, 2018 - 09:17
Klimapolitikk, teknologiutvikling og nye rammebetingelser vil føre til store endringer i kraftsystemet. For noen dager siden la de nordiske systemoperatørene frem en rapport om felles løsninger for fremtidens nordiske kraftsystem.
Tirsdag, 24 april, 2018 - 09:50
I år er det 10 år siden Tafjord startet opp med Tafjord EnergiArena. På denne tiden har et hundretall bedrifter til sammen spart 150 millioner kroner i energikostnader gjennom programmet.
Tirsdag, 24 april, 2018 - 09:42
Den totale fyllingsgraden i kraftmagasinene lå omtrent på normalen ved årsskiftet, men sank kraftig i løpet av første kvartal. Ved utgangen av kvartalet lå fyllingsgraden 8,8 prosentpoeng under normalt, og spesielt i Midt-Norge var ressurssituasjonen knapp.
Fredag, 20 april, 2018 - 09:38
OED har fattet vedtak i fire vannkraftsaker i Telemark, Trøndelag og Sogn og Fjordane. Departementet har opprettholdt NVEs konsesjon og vilkår for Gjuvåa kraftverk og Bøla kraftverk. Søknadene om Neselva II kraftverk og Djupsåna kraftverk er avslått i samsvar med NVEs vedtak.
Tirsdag, 24 april, 2018 - 09:36
Helgeland Kraft, Nordlandsnett og Salten Kraftsamband inngår samarbeid om felles nettsentral i Mosjøen og produksjonssentral i Fauske.
Torsdag, 19 april, 2018 - 08:05
Statkraft har besluttet at bygging av Storlia kraftverk i Eidfjord kommune kan fortsette i et byggetrinn 2. Storlia kraftverk skal utnytte 75 meter høydeforskjell mellom Bjoreio og Sysenvatnet. Kraftverket er planlagt med en installasjon på ca. 8,5 MW.
Fredag, 20 april, 2018 - 09:30
Statnett og Veidekke gjennomfører nå det første fossilfrie anleggsarbeidet i Norge. Alle anleggsmaskiner, lastebiler og biler går på strøm eller fornybar diesel.
Mandag, 23 april, 2018 - 09:46
Jeg oppfordrer fagfolk i landets elektrotekniske miljø til å engasjere seg i internasjonalt samarbeid. Det bidrar til å utvikle mye verdifull kompetanse.
Torsdag, 19 april, 2018 - 07:49