For syvende år på rad har Gudbrandsdal Energi landets mest fornøyde strømkunder, viser 2017-utgaven av Norsk Kundebarometer. (Foto: Gudbrandsdal Energi)

Best for syvende gang

Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Gudbrandsdal Energi topper også i år sin bransje, og har for syvende året på rad landets mest tilfredse strømkunder.
Fredag, 19 mai, 2017 - 08:12

Kilde: Gudbrandsdal Energi

Mer enn 8300 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse for Norsk Kundebarometer, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Til sammen har over 160 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer fått sin dom i årets undersøkelse.

Resultatene viser at kundetilfredsheten aldri før har vært høyere i Norge samlet sett. I gjennomsnitt oppnår bedriftene en kundetilfredshet på 72,3 poeng, noe som kjennetegner en tilfreds kundemasse. Det er derimot store forskjeller på topp og bunn.

– Selv om tilfredsheten i snitt aldri har vært høyere er det fremdeles mange bedrifter som har stort forbedringspotensial. Konkurransen om kundene kommer bare til å bli sterkere i årene som kommer og den ytterste konsekvensen av å ha misfornøyde kunder i lang tid er at bedriften forsvinner fra markedet. Både teori og erfaring fra det norske markedet bekrefter dette, understreker Silseth.

Alle de 9 øverste har vært gjengangere i topp 10 på Norsk Kundebarometer. Haugenbok.no og Gudbrandsdal Energi topper begge sine bransjer og deler 8. plassen på totallisten uavhengig av bransje.

Strømbransjen opplever en negativ utvikling

Vi registrerer også at det skjer ting i strømbransjen. De fleste bedriftene faller mye på tilfredshet og enda mer på lojalitet. Betydelige økte strømpriser må nok ta mye av skylden her, men noe negative skriverier om nye måleravlesere og innføring av samlefaktura (på strøm og nettleie) kan også spille inn. Gudbrandsdal Energi topper for 7. året på rad sin bransje, og har landets mest tilfredse strømkunder.

PLASS

SELSKAP

STJERNER

TILFREDSHET

LOJALITET

1

Gudbrandsdal Energi

 5

82,2

84,3

2

LOS

 4

77,1

86,1

3

Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk

 4

75,9

82,4

4

Eidsiva strøm

 3

74,6

81,6

5

Fortum

 3

74,5

74,9

6

NorgesEnergi

 3

74,4

79,3

7

Fjordkraft

 3

72,6

75,4

8

Lyse

 3

70,1

80,7

9

Hafslund Strøm

 2

67,9

78,5

 

På forsiden nå

Strengere forventninger til E-verkene krever nye løsninger. Norgesnett er i gang med å innføre et driftskontrollsystem som vil gi et fulldigitalisert fjernstyringsnett.
Fredag, 23 februar, 2018 - 09:56
Nordkraft er godt i gang med strategien om å drive kraftverk for andre. Fra 1. januar har Nordkraft overtatt driften av kraftverkene i Ballangen Energi.
Onsdag, 21 februar, 2018 - 08:25
Vi er fornøyd med at vi klarer å levere et resultat som ble langt bedre enn ventet, og spesielt fornøyd med at alle tre virksomhetsområdene (Vannkraft, Nett og Strøm) leverte over forventningen.
Fredag, 23 februar, 2018 - 10:01
Otovo, som blant andre har Akershus Energi som eier, hadde kraftigst vekst av solpanelaktørene i Norge i fjor.
Torsdag, 22 februar, 2018 - 09:55
Europa fikk 15,7 gigawatt ny vindkraft i 2017, melder WindEurope. Dette er 20 prosent økning fra 2016 og ny rekord. Tallet omfatter vindkraft både på land og til havs.
Torsdag, 22 februar, 2018 - 10:09
Olje- og energidepartementet har fattet vedtak i fire vannkraftsaker i Aust-Agder, Nordland og Hedmark. Departementet har opprettholdt NVEs konsesjon og vilkår for Harstveitbekken kraftverk. Søknadene om Ådalen kraftverk, Forsa kraftverk/Forsa settefisk og Hira kraftverk er avslått i samsvar med NVEs vedtak.
Tirsdag, 20 februar, 2018 - 08:37
Vind kan om litt gjøre flere øyer selvforsynt med grønn strøm – også når det er vindstille. EU-finansiert pilotprosjekt i Trøndelag skal vise hvordan.
Tirsdag, 20 februar, 2018 - 08:21
Et nedbørsfritt og kaldt Norden, bidrar sammen med et vindstille Nord-Europa og et løft i kullprisen til en kraftig økning i strømprisen denne uken.
Torsdag, 22 februar, 2018 - 10:00
Fredagskommentar:
I aviser landet rundt er det flere, anført av Nei til EU og enkelte fagforbund, som hevder Norge både vil miste kontroll over energiressursene og oppleve høyere strømpriser som følge av EUs tredje energimarkedspakke og deltakelsen i EUs energibyrå ACER. Slik er det ikke.
Fredag, 23 februar, 2018 - 10:12
Styret i BKK AS sa torsdag ja til en avtale som innebærer kjøp av hele virksomheten til Tysnes Kraftlag mot at kraftlaget blir eier i BKK AS. På forhånd har styret i Tysnes Kraftlag godkjent avtalen.
Mandag, 19 februar, 2018 - 07:55
Tore Tomter har blitt valgt til ny styreleder i Norsk Elektroteknisk Komite (NEK). Den erfarne elektroingeniøren ser for seg en stadig økning av handel innenfor elektroteknikk og tror at standardisering er en forutsetning for at dette skal skje.
Torsdag, 22 februar, 2018 - 10:07
Vedtak fra NVE viser at samlet inntektsramme for nettselskapene er på 16,7 milliarder kroner i 2017. Fremtidig økning i inntektsrammene vil føre til dyrere nettleie for kundene.
Torsdag, 22 februar, 2018 - 09:48
Forskningsprosjektet UPGRID som Powel har vært en del av, startet i januar 2015. Det hadde som mål å realisere åpne, standardiserte og integrerte forbedringer av lav- og høyspentnettet. Prosjektet, som fikk tildelt over €12 millioner (100 millioner kroner) fra EU, omfattet smarte nett i hele sin bredde. Prosjektet er nå avsluttet med positive resultater som vil bidra i utviklingen av neste generasjons IKT-infrastruktur for smarte nett og smarte målere.
Mandag, 19 februar, 2018 - 08:00
NVE har sendt forslag til sikkerhetskrav for smarte målere og øvrige deler av avanserte måle- og styringssystemer (AMS) på høring.
Onsdag, 21 februar, 2018 - 08:48
Neste år kan Statsraad Lehmkuhl seile ut av havna i Bergen helt uten utslipp. Enova støtter det innovative batteriprosjektet med over 4 millioner kroner.
Fredag, 23 februar, 2018 - 10:07
Underliggende driftsresultat før avskrivninger (EBITDA) endte i 2017 på 1 665 millioner kroner, en bedring på 27 prosent fra foregående år.
Tirsdag, 20 februar, 2018 - 08:30
Som del av en ambisiøs og fremtidsrettet digitaliseringsstrategi tar Mørenett nå grep. Samtidig påtar selskapet seg operativt ansvar for drift av nettene til flere av de lokale nettselskapene.
Onsdag, 21 februar, 2018 - 08:35
Agder Energi oppnådde i 2017 et driftsresultat i henhold til god regnskapsskikk (GRS) på 1 936 millioner kroner. Tilsvarende tall for 2016 var 1 812 millioner kroner. Resultat etter skatt (GRS) ble 1 237 millioner kroner (2016: 744 millioner kroner).
Mandag, 19 februar, 2018 - 07:49