For syvende år på rad har Gudbrandsdal Energi landets mest fornøyde strømkunder, viser 2017-utgaven av Norsk Kundebarometer. (Foto: Gudbrandsdal Energi)

Best for syvende gang

Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Gudbrandsdal Energi topper også i år sin bransje, og har for syvende året på rad landets mest tilfredse strømkunder.
Fredag, 19 mai, 2017 - 08:12

Kilde: Gudbrandsdal Energi

Mer enn 8300 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse for Norsk Kundebarometer, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Til sammen har over 160 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer fått sin dom i årets undersøkelse.

Resultatene viser at kundetilfredsheten aldri før har vært høyere i Norge samlet sett. I gjennomsnitt oppnår bedriftene en kundetilfredshet på 72,3 poeng, noe som kjennetegner en tilfreds kundemasse. Det er derimot store forskjeller på topp og bunn.

– Selv om tilfredsheten i snitt aldri har vært høyere er det fremdeles mange bedrifter som har stort forbedringspotensial. Konkurransen om kundene kommer bare til å bli sterkere i årene som kommer og den ytterste konsekvensen av å ha misfornøyde kunder i lang tid er at bedriften forsvinner fra markedet. Både teori og erfaring fra det norske markedet bekrefter dette, understreker Silseth.

Alle de 9 øverste har vært gjengangere i topp 10 på Norsk Kundebarometer. Haugenbok.no og Gudbrandsdal Energi topper begge sine bransjer og deler 8. plassen på totallisten uavhengig av bransje.

Strømbransjen opplever en negativ utvikling

Vi registrerer også at det skjer ting i strømbransjen. De fleste bedriftene faller mye på tilfredshet og enda mer på lojalitet. Betydelige økte strømpriser må nok ta mye av skylden her, men noe negative skriverier om nye måleravlesere og innføring av samlefaktura (på strøm og nettleie) kan også spille inn. Gudbrandsdal Energi topper for 7. året på rad sin bransje, og har landets mest tilfredse strømkunder.

PLASS

SELSKAP

STJERNER

TILFREDSHET

LOJALITET

1

Gudbrandsdal Energi

 5

82,2

84,3

2

LOS

 4

77,1

86,1

3

Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk

 4

75,9

82,4

4

Eidsiva strøm

 3

74,6

81,6

5

Fortum

 3

74,5

74,9

6

NorgesEnergi

 3

74,4

79,3

7

Fjordkraft

 3

72,6

75,4

8

Lyse

 3

70,1

80,7

9

Hafslund Strøm

 2

67,9

78,5

 

På forsiden nå

Energibransjen vil innføre «rushtids-avgift» på strøm. Det kan bli vrient for kundene å følge med på prisene. Men hjelp er underveis. Nå vil et nytt forskningsprosjekt sørge for at strømkunder automatisk kan unngå høyere strømregninger.
Mandag, 24 juli, 2017 - 11:44
Finansdepartementet sendte 25. april 2017 ut forslag til nye regler om eiendomsskatt på produksjonsrelaterte nett og kraftanlegg med høringsfrist er 25. juli 2017.
Mandag, 24 juli, 2017 - 11:51
Statkraft oppnådde i andre kvartal 2017 et underliggende driftsresultat før avskrivninger (EBITDA) på 3047 millioner kroner, en økning på 609 millioner kroner sammenlignet med tilsvarende periode i 2016. Kvartalets resultat etter skatt endte på 1884 millioner kroner.
Torsdag, 20 juli, 2017 - 10:55
BKK ser på muligheten for å etablere et felles produksjonsselskap på Vestlandet sammen med Hydro og SFE. Selskapet kan bli en av de største vannkraftprodusentene i Norge.
Tirsdag, 18 juli, 2017 - 08:36
Etter å ha støttet 230 hurtigladere for elbil langs hovedfartsårene i Norge, vil Enova fra høsten av tilby pengestøtte for utbygging i kommuner som har færre enn to hurtigladere fra før.
Fredag, 21 juli, 2017 - 10:52
Nedgangen i produsentprisindeksen fra mai til juni 2017 kommer av prisfall på energivarer på 5,6 prosent. Lavere priser på olje, petroleumsprodukter og elektrisitet var årsaken til fallet.
Onsdag, 19 juli, 2017 - 10:29
Konsernet Gudbrandsdal Energi har underskrevet avtale med Rune C. Vamråk (55) som ny konsernsjef.
Mandag, 17 juli, 2017 - 10:50
Det ble gjort 23% færre leverandørskifter for husholdninger i første kvartal 2017 enn for tilsvarende periode i 2016.
Onsdag, 19 juli, 2017 - 10:24
Fredagskommentar:
Industri og Energi gir inntrykk av at strømprisen vil dobles på grunn av nye utenlandskabler fra Norge. Prognoser fra NVE viser derimot at strømprisen kun vil stige med 2 øre/kWh som følge av de nye utenlandskablene som er under bygging.
Fredag, 14 juli, 2017 - 13:20
Det norske kraftsystemet gikk inn i 2. kvartal med 9 TWh mindre vann og snø enn normalt. Mer nedbør enn normalt har bedret den hydrologiske balansen i Norge, som nå er 3 TWh over normalen. Til tross for dette var strømprisen i Sør-Norge nærmere 20 prosent høyere i 2. kvartal i år, enn tilsvarende periode i fjor.
Torsdag, 13 juli, 2017 - 11:57
Har du tisset på et strømgjerde uten å få vondt? Da har du gjort det feil.
Onsdag, 19 juli, 2017 - 10:39
Vindparken Midtfjellet utvides med 11 Nordex-turbiner av typen N117 med en nominell effekt på 3,6 MW Den installerte kapasiteten til parken økes dermed med 40 MW til hele 150 MW.
Torsdag, 20 juli, 2017 - 11:11
Elbil-salget slo alle rekorder i juni. I løpet av et år har elbilene doblet markedsandelen fra 14 til 28 prosent. Likevel, elbilene vil ikke ha stor betydning for det samlede strømforbruket.
Mandag, 17 juli, 2017 - 10:56
I over ett år har Lyse Elnett brukt droner for å finne feil på strømlinjer eller enkeltkomponenter i strømmaster. I løpet av året er det funnet flere arbeidsoppgaver der bruk av drone vil være fornuftig.
Fredag, 21 juli, 2017 - 10:43
ABB AbilityTM MACHTM-kontrollsystemet øker overføringskapasiteten i oppgraderingen av den svensk-danske Konti-Skan-forbindelsen.
Fredag, 14 juli, 2017 - 13:11
Otera står for alt det elektriske arbeidet når Norges største vindpark bygges i Egersund.
Tirsdag, 18 juli, 2017 - 08:42
Metodebladet er utgitt i samarbeid med REN, i forbindelse med Metodedagene i Drammen Travpark 14. og 15. juni.
Onsdag, 14 juni, 2017 - 16:15
Lyse Elnett prosjekterer og bygger strømnett til mellom 2500 og 3500 nye boliger og næringsbygg hvert år. I tillegg blir det gjort arbeid for å øke kapasiteten til kunder ved behov. Lyse er opptatt av å levere gode tjenester. Vi sender derfor ut spørreundersøkelse for å få vite hvordan kunder opplever våre leveranser.
Torsdag, 20 juli, 2017 - 11:22