For syvende år på rad har Gudbrandsdal Energi landets mest fornøyde strømkunder, viser 2017-utgaven av Norsk Kundebarometer. (Foto: Gudbrandsdal Energi)

Best for syvende gang

Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Gudbrandsdal Energi topper også i år sin bransje, og har for syvende året på rad landets mest tilfredse strømkunder.
Fredag, 19 mai, 2017 - 08:12

Kilde: Gudbrandsdal Energi

Mer enn 8300 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse for Norsk Kundebarometer, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester av. Til sammen har over 160 virksomheter fra rundt 30 ulike bransjer fått sin dom i årets undersøkelse.

Resultatene viser at kundetilfredsheten aldri før har vært høyere i Norge samlet sett. I gjennomsnitt oppnår bedriftene en kundetilfredshet på 72,3 poeng, noe som kjennetegner en tilfreds kundemasse. Det er derimot store forskjeller på topp og bunn.

– Selv om tilfredsheten i snitt aldri har vært høyere er det fremdeles mange bedrifter som har stort forbedringspotensial. Konkurransen om kundene kommer bare til å bli sterkere i årene som kommer og den ytterste konsekvensen av å ha misfornøyde kunder i lang tid er at bedriften forsvinner fra markedet. Både teori og erfaring fra det norske markedet bekrefter dette, understreker Silseth.

Alle de 9 øverste har vært gjengangere i topp 10 på Norsk Kundebarometer. Haugenbok.no og Gudbrandsdal Energi topper begge sine bransjer og deler 8. plassen på totallisten uavhengig av bransje.

Strømbransjen opplever en negativ utvikling

Vi registrerer også at det skjer ting i strømbransjen. De fleste bedriftene faller mye på tilfredshet og enda mer på lojalitet. Betydelige økte strømpriser må nok ta mye av skylden her, men noe negative skriverier om nye måleravlesere og innføring av samlefaktura (på strøm og nettleie) kan også spille inn. Gudbrandsdal Energi topper for 7. året på rad sin bransje, og har landets mest tilfredse strømkunder.

PLASS

SELSKAP

STJERNER

TILFREDSHET

LOJALITET

1

Gudbrandsdal Energi

 5

82,2

84,3

2

LOS

 4

77,1

86,1

3

Nord-Trøndelag Elektrisitetsverk

 4

75,9

82,4

4

Eidsiva strøm

 3

74,6

81,6

5

Fortum

 3

74,5

74,9

6

NorgesEnergi

 3

74,4

79,3

7

Fjordkraft

 3

72,6

75,4

8

Lyse

 3

70,1

80,7

9

Hafslund Strøm

 2

67,9

78,5

 

På forsiden nå

SAP Digital Twin er en løsning utviklet av norske innovatører i Fedem Technology, som ble kjøpt opp av SAP for knapt ett år siden. Den norskutviklede teknologien er en grunnsten i SAPs satsning på tingenes internett, og ny programvare lanseres nå for det globale markedet.
Fredag, 26 mai, 2017 - 08:14
En ny verdensrekord er satt for høyspent likestrøm i landkabel. Den lyder på 640 kilovolt spenning, skriver Ny Teknik.
Onsdag, 24 mai, 2017 - 09:32
Om vi skal ha strømkabler eller ikke mellom Norge og utlandet er en norsk debatt som gjentar seg til stadighet. Oftere og oftere ser vi nå at mer fornybarproduksjon i Tyskland, og på kontinentet forøvrig, fører til at norske strømpriser presses nedover.
Tirsdag, 23 mai, 2017 - 07:39
Et av landets største nettselskap, Troms Kraft Nett AS, har kjøpt modulene Produktkjøp og Kvalitet fra Powel Elsmart.
Fredag, 26 mai, 2017 - 08:21
Under et besøk hos det spanske energiselskapet Acciona i begynnelsen av mai fikk representanter for Agder Energi se noe av det energibransjen har i vente.
Fredag, 26 mai, 2017 - 12:31
Multiconsult har fått forlenget sin kontrakt for oppfølging av damarbeider ved Moglicë-dammen i regi av byggherrens representant. Dammen er en del av vannkraftprosjektet Devoll i Albania.
Onsdag, 24 mai, 2017 - 09:50
Forskere er på jakt etter et stoff til å impregnere stolper med, som kan erstatte kreosot.
Mandag, 22 mai, 2017 - 07:47
Lyse skal teste ut framtidens smarte strømnett i Stavanger sentrum. En del av prosjektet er å kartlegge mulighetene for energieffektivisering hos næringskunder i sentrum. Målet er å få med 30 kunder i en pilot.
Torsdag, 18 mai, 2017 - 09:43
Fredagskommentar:
Egentlig hadde de fleste av oss hørt det meste før. Det fant vi oss pent og tålmodig i. På den årlige sommeravslutningen til Energi Norge er det først og fremst det sosiale som gjelder.
Fredag, 26 mai, 2017 - 08:39
Virksomhetenes førstegangsanslag for samlede investeringer innenfor olje og gass, industri, bergverksdrift og kraftforsyning gir indikasjoner på en moderat nedgang i 2018.
Onsdag, 24 mai, 2017 - 09:27
ABB har gjennomført et pilotprosjekt med energistyringssystemet ABB Ability™ Electrical Distribution Control System hos det italienske vannverksselskapet Consorzio di Bonifica Veronese (CBV) som gir kraftig reduksjon i vedlikeholdstid og driftskostnader.
Fredag, 26 mai, 2017 - 08:32
Fred. Olsen Renewables velger Kongsberg Digital som leverandør av uavhengig datalagrings- og datasikkerhetsløsning for vindturbiner. Statoil inngår som partner i prosjektet.
Onsdag, 24 mai, 2017 - 09:38
Olje- og energiminister Terje Søviknes kommer til Metodedager 2017. Anledningen er NM for energimontørlærlinger. Søviknes vil delta under festmiddagen onsdag 14. juni. Der vil han offentliggjøre vinneren av lærling-NM og stå for premieutdelingen til deltakerne.
Tirsdag, 23 mai, 2017 - 07:24
Otera har for første gang gjort alt elektroarbeid knyttet til en ladestasjon for elektriske biler.
Tirsdag, 23 mai, 2017 - 07:46
Halvannen milliard mennesker lever uten elektrisitet. Men nesten halvparten av disse har mobiltelefon. Forskere prøver nå å utnytte den infrastrukturen mobildekningen gir til å bygge solkraftverk.
Tirsdag, 23 mai, 2017 - 07:31
Det var budskapet da statssekretær Kjell Børge Freiberg i OED for kort tid siden besøkte Helgeland Kraft.
Mandag, 22 mai, 2017 - 07:54
Norconsult AS er tildelt kontrakt på levering av byggetekniske tjenester til et fullskala karbonfangstanlegg i Brevik for Norcem AS. Ved realisering vil anlegget bli det første av sitt slag i sementindustrien globalt.
Mandag, 22 mai, 2017 - 08:03
Finn.no og Flytoget har begge Norges mest fornøyde kunder, og vinner Kundetilfredshetsprisen 2017. Gudbrandsdal Energi topper også i år sin bransje, og har for syvende året på rad landets mest tilfredse strømkunder.
Fredag, 19 mai, 2017 - 08:12