RME: 68 av 69 kraftleverandører brøt regelverket

–  Med få unntak viser tilsynet at det fortsatt er for mange leverandører som ikke har innrettet seg etter regelverket. Jeg hadde forventet mer fra kraftleverandørene etter funnene fra fjorårets tilsyn, sier Tore Langset, direktør for Reguleringsmyndigheten for energi i NVE (RME), i en pressemelding.

RME har sendt tilsynsrapportene til kraftleverandørene, som vil få muligheten til å uttale seg før RME fatter endelige vedtak.

– Det viktige med våre tilsyn er å bidra til forbedring i bransjen. De foreløpige resultatene fra årets tilsyn peker i feil retning. Likevel bør kraftleverandørene enkelt kunne endre rutiner slik at de overholder regelverket, sier Langset.

RME tar derfor forbehold om at det kan bli noen endringer i rapportene.

Nesten alle brøt regelverket

De viktigste funnene fra tilsynet er:

• 68 av 69 leverandører som ble kontrollert i tilsynet har fått varsel om brudd på krav til fakturautforming.
• 33 av leverandørene har fått varsel om brudd på krav til rapporteringsplikten til Forbrukerrådets strømprisportal. I 2023 hadde 15 leverandører brudd på dette.
• 37 leverandører har fått varsel om brudd på reglene for fakturautforming som også ble sjekket ved fjorårets tilsyn. I 2023 hadde 52 leverandører brudd på fakturautformingen.
• Nesten alle kraftleverandørene, 68 av 69, har brudd på krav til fakturautforming. 33 av disse har i tillegg brudd på rapporteringsplikten til Forbrukerrådets strømprisportal.

– Bør enkelt kunne rette

RME sjekker flere forhold under årets tilsyn, og funnene er derfor ikke direkte sammenlignbare med funnene fra fjorårets tilsyn.

– Det at vi har sjekket flere forhold i år er en viktig grunn til at det er flere brudd enn i fjor. Nesten alle, 65 av 69 selskaper, har brudd på kravene som er nye i årets tilsyn. Disse bruddene er imidlertid mindre alvorlige, og kraftleverandørene bør enkelt kunne rette opp i avvikene, sier Langset.

Utvidet tilsyn

I år ble tilsynet utvidet til også å kontrollere:

• Fakturautforming ved gjennomfakturering. Det vil si fakturaer som inneholder både strøm og nettleie.
• En grundigere sjekk av fakturagrunnlaget. En kunde skal selv kunne regne seg frem til sluttsummen på fakturaen. Kraftleverandøren skal i fakturaen informere om hvorfor avvik i utregning kan forekomme.

– Vi forventer at våre medlemmer følger lover og forskrifter gitt av myndighetene, og vil oppfordre dem til å forbedre sine rutiner så raskt som mulig. God og forståelig fakturainformasjon er viktig for at kundene skal kunne vite hva de betaler for og hvilke betingelser som gjelder for avtalen, sier kommunikasjonsdirektør Aslak Øverås i Fornybar Norge i en uttalelse.