Betydelig nedgang i kundetilfredsheten
Blant de store nettselskapene får Fagne, Norgesnett og Lnett relativt gode tilbakemeldinger, mens lede kommer dårligst ut.
EPSI Rating har i høst gjennomført en undersøkelse for å kartlegge kundetilfredsheten med nettselskapene i Norge. Studien, som bygger på dybdeintervjuer med 1961 personer og husholdninger, avdekker en tydelig nedgang i kundetilfredsheten, skriver EPSI Rating i en pressemelding.
Mens kundetilfredsheten med strømselskapene har holdt seg stabil, avdekker årets måling en nedgang for nettselskapene, med et fall på over 4 poeng sammenlignet med fjoråret.
Mest fornøyd med de små
Studien viser at det er de mindre nettselskapene rundt om i Norge som får de beste tilbakemeldingene. Disse aktørene lykkes bedre med å holde kundene informert og ivaretatt, og de oppleves som mer pålitelige og tilgjengelige enn de større selskapene. Mange kunder føler også en sterkere tilhørighet til de mindre nettselskapene, som skiller seg positivt ut på områder som samfunnsansvar og kundeservice.
Blant de store nettselskapene får Fagne, Norgesnett og Lnett relativt gode tilbakemeldinger, spesielt når det gjelder å levere en pålitelig og sikker strømforsyning. Nederst i årets måling finner vi Lede. Selv om Lede-kundene også opplever en stabil strømforsyning, etterlyser mange mer informasjon og bedre digitale løsninger.
Kundene forstår ikke
En av de største utfordringene bransjen står overfor, er ifølge EPSI Rating mangelen på forståelse for hva nettleien går til og hvordan prisene beregnes. Nesten halvparten av kundene oppgir at de ikke vet hva de betaler for gjennom nettleien, og disse kundene er merkbart mindre fornøyde.
– Når kundene ikke forstår hva de betaler for, oppstår det fort misnøye, sier Sindre Brochmann, senior forretningsutvikler i EPSI Norge. Regelmessig og tydelig informasjon om hva nettleien faktisk dekker, og hvordan investeringer i nettet kommer kundene til gode, vil bidra til å bygge tillit og styrke kundeopplevelsen, mener han.
Økt nettleie
I tillegg til dette er det mange nettselskaper som har økt prisene den siste tiden, noe som også bidrar til nedgangen i tilfredshet.
– Mange opplever nettleien som dyr, noe som også preger helhetsinntrykket negativt i en tid der husholdningene allerede har en trang økonomi, sier Fredrik Høst, daglig leder i EPSI Norge.
God informasjon avgjørende
Til tross for en økning i andelen husholdninger som har opplevd strømbrudd, viser studien at slike hendelser har mindre negativ effekt på kundetilfredsheten enn tidligere.
– Analysen viser at rask utbedring og god informasjon er avgjørende for å redusere misnøye knyttet til strømbrudd. Dette er de fleste nettselskaper gode på, sier Høst.
Ledige stillinger
Les mer:
Mens Elvia får plusse på 3,1 millioner til avslutningen av energikoordinator-prosjektet, ser Tensio allerede på å fortsette koordineringen på egen kjøl.
Om Statnett finner truede hekkende rovfuglarter, må de stanse arbeidene ved Eiker transformatorstasjon. Byggetiden kan bli et år lenger, og koste 130 millioner kroner ekstra.
Etter å ha investert 607 millioner kroner i nettet i fjor, varsler Arva nye investeringer i opptil 10 milliarder de neste årene. Ekstremvær og beredskapskrav er sterke drivere.
Varmepumpeanlegget på 60 MW skal sørge for at fjernvarmen i Oslo ikke taper energi på grunn av den kommende karbonfangsten fra avfallsforbrenningen.
Statnett foreslår å redusere maksimalt tidsspenn for idriftsettelse fra ti til seks år for forbruk over 100 MW.
Oslos vil ha minst 400 MW solkraft i 2040. Det forutsetter at staten tillater kommunen å kreve sol på nye store bygg.
25 nettselskaper, interesseorganisasjoner og miljøorganisasjoner går sammen mot RMEs anbefaling om å droppe energiledd-unntaket i nettleien.
Amy får skylden for at kundene i Norge i snitt var uten strøm i 3 timer og 33 minutter i fjor. Tensios KILE-kostnad økte til en kvart milliard.
